1月の職員研修

2021年2月17日

１月の職員研修では苦情対応をテーマに行いました。

クレームの種類や、基本の対応などを学んだあとは、実際に対応する際の仕方やマナー等も学びました。

またクレームが発生した際の手順や、記録・公表、マニュアルについても職員間で話し合いを行いました。

職員間でも報連相をしっかりと行い苦情が出ないように努めるとともに

もし苦情が発生した場合はしかっり手順に沿いと対応出来る様にしていきたいと思います。